党办校办服务清单及服务质量、效率承诺

2015年06月23日 10点58分

 

 

任务一:完成学校报告、总结、计划等文件和学校领导讲话稿的起草工作

服务质量承诺:

1、按照相关要求,高质量地完成学校报告、总结、计划等文件和学校领导讲话稿的起草工作;

2、做好学校工作要点、党风廉政工作要点的分解工作。

服务效率承诺:

1、一般材料,接受任务后三个工作日内完成;

2、大型材料,依据相关要求按时完成。

任务二:发布高教动态

服务质量承诺:

1、及时、全面、高质量收集高等教育最新动态;

2、配合学校重点工作、师生关注热点,及时收集相关政策和兄弟院校经验。

服务效率承诺:

1、确保每周最少更新3次高教动态;寒暑假期间,每周最少更新1次;

2、法定节假日期间,视原始信息发布情况及时更新;

3、工作日内网上各类信息转载延时率控制在2个工作日内。

任务三:编印《参考信息》

服务质量承诺:

1、及时掌握教职工关注要点,提供更加全面、高质、及时、有效的信息;

2、及时配合学校工作重点和师生关注热点,编印专辑。

服务效率承诺:

确保工作期间,每月编辑1期。

任务四:编写学校年鉴

服务质量承诺:

1、在发送的年鉴编写通知中,要做到对撰稿内容、体例作出具体要求,并严格交稿时限,从源头上把好鉴稿的质量关;

2、设计好年鉴体例、目录和类别,全面、有序反映学校和各单位全年重点工作;

3、做好稿件的初审、复审、终审三个阶段, 确保年鉴信息按照各单位提供的信息准确、高质量编撰。

服务效率承诺:

1、每年上半年完成学校年鉴的编印工作。

任务五:撰写《校情分析》

服务质量承诺:

1、选题要与学校重点工作以及师生关注热点密切关联;

2、撰写前要做好调查问卷全面、准确掌握相关信息;

3、撰写过程中要准确分析学校相关工作现状以及存在的问题;

4、国内外借鉴高校的选择要有代表性和参考性;

5、要提出切实可行的解决措施供校领导和相关部门负责人参考。

服务效率承诺:

每年最少完成一期。

任务六:及时更新学各类宣传资料

服务质量承诺:

1、确保宣传资料数据全面、准确;

2、学校介绍PPT和宣传册要做到体例清楚、表述清晰、编排有序、图标配置准确明了;

3、最大限度地发挥学校宣传片的宣传效果。

服务效率承诺:

1、确保每年331日前完成上年度学校简介数据、学校介绍PPT更新;

2、根据数据收集情况,在5月前完成学校宣传册更新工作;

3、及时做好宣传片资料的收集工作,视事项变更情况,适时更新。

任务七:党委会、校长办公会事务处理

服务质量承诺:

1、会议通知及时、准确;

2、会议记录规范、准确、详实、清晰;

3、会议纪要准确、规范,发布及时。

服务效率承诺:

1、会议确定后及时通知参会人员;

2、会议纪要当日发布;

3、会后需督办落实的事项及时督办检查。

任务八:书记信箱、校长信箱处理

服务质量承诺:

1、工作日定时登录处理;

2、流转及时;

3、回复要准确,切实解决师生问题;

4、做好信息归档。

服务效率承诺:

1、信件收到后在1个工作日内流转到相关单位;

2、信件流转完成后在1个工作日内发布或答复;

3、信件整个流转答复过程原则上不超过5个工作日。

任务九:来文处理

服务质量承诺:

优化工作流程,及时处理文件,加快传递和办理,确保不积压、不拖延、不推诿、不贻误;加强催办,督促落实,及时办复。

服务效率承诺:

1.急件或重要件,随到随办;

2.普通件,1-2个工作日办理;

3.特殊情况,经请示后,转相关部门阅办;

4.假期期间根据实际情况办理。

任务十:发文处理

服务质量承诺:

规范严谨,严格审核,保障时效。

服务效率承诺:

1.特件特办,急件急办;

2.普通件1-2个工作日办理;

3.假期期间根据实际情况办理。

任务十一:校内请示、报告处理

服务质量承诺:

规范流程,及时处理,加快传递和办理,确保不积压、不拖延、不推诿、不贻误;加强催办,督促落实,及时办复。

服务效率承诺:

1.急件或重要件,随到随办;

2.普通件,1-2个工作日办理;

3.假期期间按照实际情况办理。

任务十二:涉密件处理

服务质量承诺:

严格遵守保密原则和要求,既要落实工作,又要确保知悉范围。

服务效率承诺:

1.急件或重要件,随到随办;

2.普通件,1-2个工作日办理;

3.假期期间根据文件急缓,严格按照保密要求办理。

任务十三:机要收发

服务质量承诺:

保守秘密,收发及时,寄递准确,查询方便。

服务效率承诺:

1.每周一、四上午接收机要,及时分发;

2.每周四下午寄递机要,及时送达;

3.假期期间按照日常工作时间正常办理。

任务十四:档案管理

服务质量承诺:

1.电子档案完整详实,分类科学,查询便捷;

2.校内发文做好近10年纸质档案的存档工作;

3.每年6月将上一年度的所有收发公文、党委会记录本、校长办公会记录本及其他档案移交校档案馆。

服务效率承诺:

所存电子档案和纸质档案,根据工作需要,随调随查。特殊情况,经批准后查阅。

任务十五:新闻公告的审核与发布

服务质量承诺:

1.负责数字校园平台和校园网主页的相关信息发布,并做好相关文稿的审核、编辑工作;

2.其他网站信息的发布:官方新浪微博等。

服务效率承诺:

1.数字化校园平台的信息通知类一般12小时内发布;新闻一般2天内发布;

2.实时更新学校领导介绍与分管信息,按年度更新学校简介。

任务十六:信息公开的督办与发布

服务质量承诺:

1.按照信息公开办法,督促相关公开单位按时公开相关信息,并做好审核发布工作;

2.按照相关规定,接受信息公开申请,并督促处理。

服务效率承诺:

1.每学期至少更新一次相关信息公开的内容事项;部分公开内容每年度公开一次;

2.申请信息公开的,一般在15个工作日内进行答复与反馈;

3.每年撰写一期《信息公开年度报告》。

任务十七:信访与校领导接待日

服务质量承诺:

1.做好信访记录工作,并及时流转信访信件,督促信访处理,及时反馈信访结果;

2.安排好校领导接待日工作,做好接访记录工作,督促接访事件的处理,并反馈处理结果。

服务效率承诺:

1.信访处理一般不超过两周;情况复杂的不超过30天;

2.校领导接待日每月一期,节假日除外。

任务十八:外单位来信来函处理

服务质量承诺:

及时接收处理、流转外来单位信函。

服务效率承诺:

对外来对位信件、公文一般当日处理,节假日按照节假日安排处理。

任务十九:全校性数据的收集与更新

服务质量承诺:

收集全校性的相关的数据并进行数据整理与挖掘。

服务效率承诺:

学校大范围干部调整后及时收集并整理通讯录。

任务二十:办公室网络的管理与维护

服务质量承诺:

负责本单位网络的畅通、IP分配,以及邮箱的申报等相关的工作。

任务二十一:办公室通讯业务处理

服务质量承诺:

负责学校邮政信箱相关业务的办理,以及办公室信息通讯业务的处理,包括办公室座机号码的安装申请与拆装。

任务二十二:舆情信息的收集与处理

服务质量承诺:

负责收集关系学校事件方面的舆情信息。

任务二十三:办公自动化系统规划与维护

服务质量承诺:

负责学校办公自动化方面的功能规划设计与后台数据维护,包括短信群发平台、校长信箱、协同办公等。

任务二十四:学校印章管理、使用

服务质量承诺:

1、按照中北大学用印管理办法严格使用、管理;

2、印章完整、清晰;

3、协助各单位做好印章的刻制和备案等工作。

服务效率承诺:

对符合规定的用印申请在工作日内及时用印。

任务二十五:会议的组织、协调

服务质量承诺:

1、会议统筹科学、高效;

2、会议准备条理、有序;

3、会议通知及时、准确;

4、会议服务细致、周到。

服务效率承诺:

1、接到会议任务后,及时通知参会人员;

2、提前1小时准备好会议所需全部物资;

3、会议全程做好会场服务;

4、电子政务会议审核、公布在申请单位提交1小时内完成。

任务二十六:来人来访接待工作

服务质量承诺:

1、接待原则:热情、大方、节俭;

2、接待标准:中北大学公务接待管理办法;

3、接待态度:礼貌、真诚、认真、细致。

服务效率承诺:

1、对来人来访需求回复明确,及时安排;

2对有信函的调研、考察、检查单位提前2天沟通联系,确定行程安排;

3、提前1天准备好接待安排并通知相关单位。

任务二十七:来电、接电和传真的接收

服务质量承诺:

1、及时接听电话,接收传真,重要电话和传真做好记录;

2、重要事件、突发事件电话及时汇报,保证信息通畅;

3、电话记录和传真详细、完整。

服务效率承诺:

1、电话接听、传真接收及时、高效;

2、电话记录、传真及时汇报、处理。

任务二十八:党政信函

服务质量承诺:

1、申请单位和个人符合规定要求,及时出具各类信函件;

2、信函字迹清晰,信息无误。

服务效率承诺:

在工作时间内,及时出具各类信函件。

任务二十九:节假日值班

服务质量承诺:

1、认真起草学校节假日放假通知并及时在校园网公布;

2、编制节假日值班表和值班记录表;

3、值班人员在值班期间必须坚持24小时手机通讯畅通,八小时以内值班地点为党办校办综合科,其它时间必须在校内并认真做好值班记录;

4、及时收集汇总相关部门情况,及时汇报;如发生突发事件和异常情况要及时、如实上报,并做好应急处理工作。

服务效率承诺:

1、在节假日前1周,起草好节假日放假通知;

2、在节假日前3天,将放假通知在校园网公布;

3、在节假日前1天,编制好学校节假日值班表。

任务三十:公务用车使用、管理

服务质量承诺:

1、加强公务用车管理;

2、合理安排、科学调度车辆,保证学校公务正常运转。

服务效率承诺:

1、半小时内完成车辆调度工作;

2、车辆提前10分钟到达指定地点;

3、车辆驾驶员态度热情、服务周到,安全运行。